プロバイダーサービス ZERO

メールサービス障害の発生と復旧

2008年07月23日(水)

ZEROをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記日時におきまして、サービスに障害が発生しておりましたが
安定した正常動作を確認させていただきましたため、サービスの
復旧をご報告いたします。
この度は度重なる弊社サービス不具合により、ご利用のお客様に
多大なるご迷惑、ならびにご心配をおかけ致しましたことを深く
お詫び申し上げます。


　発生日時　：　2008年07月23日(水) 10時00分頃
　復旧日時　：　2008年08月21日(木) 16時00分頃
　対象　　　：　全てのお客様　
　影響/詳細 ：　WEB表示、FTP接続、メール送受信が利用できない


【経過情報】

◆2008/08/21　16:00現在の状況

現在、随時行わせいただいておりましたメンテナンスを経て、安定動作を
確認させていただきましたため、サービスの復旧といたします。


◆2008/08/20　12:30現在の状況

現在、全てのサービスを正常にご利用いただける状態を確認しておりますが、
サーバー安定稼動の対策といたしまして、緊急メンテナンスを実施させてい
ただきます。
一時的に不安定となる場合がございますが、何とぞご了承くださいますよう
お願い申しあげます。


◆2008/08/18　19:30現在の状況

現在、全てのサービスを正常にご利用いただける状態を確認しておりますが、
サーバー安定稼動の対策といたしまして、緊急メンテナンスを実施させてい
ただきます。
一時的に不安定となる場合がございますが、何とぞご了承くださいますよう
お願い申しあげます。


◆2008/08/15　09:15現在の状況

2008/08/15 8:30頃より、WEB表示、CGI動作が不安定となる不具合が
発生しておりましたが、同日09:10頃復旧を確認いたしました。
度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。


◆2008/08/15　09:00現在の状況

2008/08/15 8:30頃より、WEB表示、CGI動作が不安定となる不具合が
発生しております。
現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。
度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。


◆2008/08/14　10:30現在の状況

8月8日10:30〜21:30に受信したメールの一部が、お客様のメールボックスに
配送されていないことが判明いたしました。

本日12:00〜22:00にかけて該当のメールの配送作業を行いますので、8月8日
付のメールが本日着信いたします。更なるご迷惑をおかけいたしますことを
深くお詫び申しあげます。


◆2008/08/13　18:00現在の状況

2008/08/13　12:30現在の状況 にてご案内いたしました症状について
（過去に受信したメールが再度配信される状況について）
一例ではございますが、「Windows版 Outlook Express 6.0」および、
「Mac OS X版 Mail」の設定解除方法ガイドページを作成いたしましたので、
ご案内させていただきます。ご参照下さいますようお願い申しあげます。


◆2008/08/13　12:30現在の状況

過去に受信したメールが再度配信される状況が発生しているお客様に
つきまして、サーバーにコピーを残す設定を行っているお客様につき
ましては、一度コピー設定を外していただき受信を行い、メールボッ
クスを空にしていただくと状況が改善される可能性が高くなっており
ます。

一度サーバー上のメールを取り込んでしまうことが可能なお客様は、
お試しくださいますようお願いいたします。


◆2008/08/13　09:30現在の状況

現在、全てのサービスを利用いただける状態を確認しております。
引き続き、監視強化の継続および、再発防止に向け、対応を継続させて
いただいております。

また、一部のお客様におかれまして、過去に受信したメールが再度配信
される状況が発生しているとのお問い合わせをいただいております。
原因につきまして調査中でございます。


◆2008/08/12　12:00現在の状況

現在、リアルタイムでのメール送受信が行える状態を確認しております。

引き続き復旧作業に努めてまいりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。


◆2008/08/12　2:00現在の状況

サーバーに着信しておりますメールにつきまして、順次配送を行わせて
いただいております。

復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/08/11　21:30現在の状況

2008/08/11 0:10頃より、WEB表示、FTP接続、メール受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が発生しておりましたが
WEB表示とFTP接続につきましては安定した動作を確認いたしました。

現在、不具合中にサーバーに着信しましたメールにつきまして配送を
順次行わせていただいております。

復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/08/11　18:30現在の状況

2008/08/11 0:10頃より、WEB表示、FTP接続、メール受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が発生しておりましたが
WEB表示とFTP接続につきましては正常動作を確認いたしました。

現在、引き続き復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ち
くださいますようお願いいたします。


◆2008/08/11　15:00現在の状況

2008/08/11 0:10頃より、WEB表示、FTP接続、メール受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が継続しております。

度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。
現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。


◆2008/08/11　9:00現在の状況

2008/08/11 0:10頃より、WEB表示、FTP接続、メール受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が継続しております。

度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。
現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。


◆2008/08/11　0:30現在の状況

2008/08/11 0:10頃より、WEB表示、FTP接続、メール送受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が再発しております。

度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。
現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。


◆2008/08/08　23:00現在の状況

現在、サーバーの過負荷を確認しております。

メール受信遅延の症状につきましては鋭意復旧作業中でございます。
大変恐れ入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願い申し
あげます。


◆2008/08/05　16:00現在の状況

現在、リアルタイムのメール送受信が行える状態を確認しております。

引き続き安定稼動に向けての復旧作業を進めさせていただいており
ます。大変恐れ入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願
い申しあげます。


◆2008/08/05　11:00現在の状況

現在、リアルタイムのメール送受信が行える状態を確認しております。

引き続き安定稼動に向けての復旧作業を進めさせていただいており
ます。大変恐れ入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願
い申しあげます。


◆2008/08/04　17:00現在の状況

現在、新たに送受信されたメールについては、ほぼリアルタイムに
送受信が行える状態となっております。

引き続き安定稼動に向けての復旧作業を進めさせていただいており
ます。大変恐れ入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願
い申しあげます。


◆2008/08/04　10:00現在の状況

現在、新たに送受信されたメールについては、ほぼリアルタイムに
送受信が行える状態となっております。

引き続き安定稼動に向けての復旧作業を進めさせていただいており
ます。大変恐れ入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願
い申しあげます。

◆2008/08/03　20:00現在の状況

現在、新たに送受信されたメールについては、ほぼリアルタイムに
送受信が行える状態となっております。

引き続き安定稼動に向けての復旧作業を進めさせていただいており
ます。長期にわたりご迷惑をおかけしておりますところ、大変恐れ
入りますが、復旧までお待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆2008/08/03　15:00現在の状況

現在、新たに送受信されたメールについては、ほぼリアルタイムに
送受信が行える状態となっております。

引き続き復旧作業を進めさせていただいておりますので、復旧まで
お待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆2008/08/03　09:00現在の状況

現在、蓄積したメールの配信作業が順調に進んでおり、新たに送受信
されたメールについては、ほぼリアルタイムに送受信が行える状態と
なっております。

引き続き復旧作業を進めさせていただいておりますので、復旧まで
お待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆2008/08/02　09:00現在の状況

2008/08/01 22:00頃より、WEB表示、FTP接続、CGI動作、メール送受信が
ご利用いただけない症状が再発しておりましたが、現在はWEB表示、FTP接続
につきましては復旧を確認しております。

CGI動作遅延、メール受信遅延の症状につきましては鋭意復旧作業中でございます。
復旧まで暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/08/01　22:00現在の状況

2008/08/01 22:00頃より、WEB表示、FTP接続、メール送受信を含む
全てのサービスが、ご利用いただけない症状が再発しております。

度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。
現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま暫くお待ちくだ
さいますようお願いいたします。


◆2008/08/01　15:00現在の状況

まことに恐れ入りますが、下記メンテナンスを延長させていただいております。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、メンテナンス終了まで
お待ち下さいますようお願い申しあげます。


◆2008/08/01　12:50現在の状況

サーバー安定稼動のための対応策といたしまして、緊急ではございますが、
サーバーメンテナンスを実施させていただきます。
一時的に不安定となる場合がございますが、何とぞご了承くださいますよう
お願い申しあげます。


◆2008/08/01　9:00現在の状況

2008/07/31 21:00頃より、WEB表示、FTP接続、CGI動作、メール送受信が
ご利用いただけない症状が再発しておりましたが、現在はWEB表示、FTP接続
CGI動作につきましては復旧を確認しております。

メール受信遅延の症状につきましては鋭意復旧作業中でございます。
復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。

◆2008/08/01　0:00現在の状況

2008/07/31 21:00頃より、WEB表示、FTP接続、CGI動作、メール送受信が
ご利用いただけない症状が再発しております。

度重なる障害により多大なご迷惑をおかけしております事を、深く
お詫び申し上げます。現在、復旧作業に努めておりますので復旧まで
いま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/31　15:00現在の状況

本日12:20頃より、WEB表示、FTP接続、メール送受信を含む全ての
サービスがご利用いただけない症状が再発しておりましたが、同日
14:00頃、復旧を確認いたしました。

引き続き、メール受信遅延につきまして、復旧作業に努めております
ので復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/31　13:00現在の状況

2008年07月31日 12:20頃に復旧を確認いたしました、WEB表示、FTP
接続、メール送受信を含む全てのサービスが、ご利用いただけない
症状が再発しております。

度重なる障害によりご迷惑をおかけしております事を、深くお詫び
申し上げます。現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま
暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/31　12:20現在の状況

本日06:00頃より、WEB表示、FTP接続、メール送受信を含む全ての
サービスがご利用いただけない症状が発生しておりましたが、同日
12:20頃、復旧を確認いたしました。

引き続き、メール受信遅延につきまして、復旧作業に努めております
ので復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/31　07:30現在の状況

2008年07月23日 10:00よりメール受信の遅延が発生しておりましたが、
本日06:00頃より、WEB表示、FTP接続、メール送受信を含む全ての
サービスがご利用いただけない症状が発生しております。

度重なる障害によりご迷惑をおかけしております事を、深くお詫び
申し上げます。現在、復旧作業に努めておりますので復旧までいま
暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/29　09:30現在の状況

メールサービスのご利用の集中により、継続的にサーバーにおいて
高い負荷が発生しており、10分から最大3時間ほどメールが遅れて
届く場合があることを確認しており、引き続き復旧作業を進めさせ
ていただいております。

ご迷惑をおかけしております事を重ねてお詫び申し上げます。
復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/25　17:50現在の状況

Webメールのご利用につきまして、復旧を確認いたしました。

現在、蓄積したメールの配信作業が順調に進んでおり、新たに送受信
されたメールについては、ほぼリアルタイムに送受信が行える状態と
なっております。

引き続き復旧作業を進めさせていただいておりますので、復旧まで
お待ちくださいますようお願い申しあげます。


◆2008/07/25　05:00現在の状況

緊急メンテナンスを実施いたしましたが、症状の改善にいたらず、
引き続き復旧作業を行っております。

ご迷惑をおかけしております事を深くお詫び申し上げます。
復旧までいま暫くお待ちくださいますようお願いいたします。


◆2008/07/24　16:50現在の状況

現在、サーバーに蓄積しておりますメールを順次配送させていただ
いております。引き続き復旧作業を進めさせていただいております
ので、復旧までお待ちくださいますようお願い申しあげます。

なお、本日深夜帯にて、緊急メンテナンスを行わせていただきます。
メンテナンス中は動作が不安定になる場合がありますので、ご了承
下さいますようお願い申しあげます。


◆2008/07/23　19:30現在の状況

現在、サーバー不具合によりメールが遅れて届く場合があることを
確認しております。引き続き復旧作業を進めさせていただいており
ますので、復旧までお待ちくださいますようお願い申しあげます。