WiMAXが圏外で繋がらないときの原因と対処法｜確認ポイントも解説

WiMAXの対応エリア外にいる

WiMAXの対応エリア外にいる場合は、ルーターに圏外と表示されます。
WiMAXでは人口の多い都市部・住宅街などを中心に対応エリアを拡大していますが、山間部や海辺などは対応エリア外となっているケースが珍しくありません。

また、WiMAX +5Gでは標準でau 4G LTE回線が利用できるようになりましたが、やはり上記同様にエリア外となるケースも多くみられます。

対応エリア外では、本体に不具合が生じていなくてもWiMAXで利用している電波を受信することは不可能です。
以下では、WiMAXの対応エリア外にいる際に圏外を対処する方法を解説します。

ルーターとデバイスの間に障害物がある

ルーターとデバイスの間に障害物がある場合も、WiMAXが繋がらない原因になります。
WiMAXルーターが発する2.4GHz/5GHzの電波は直進性が高いことから、ルーターとデバイスの間に壁やドアなどがあると接続端末に電波が届きにくくなるのです。
特に、ルーターとデバイスに距離があるときは、障害物によってWiMAXが繋がらないことが珍しくありません。

ルーターとデバイスの間に障害物があることが原因でWiMAXが繋がらないと考えられるときは、次で挙げる対処法が有効です。

電波干渉を受けている

電波干渉を受けているときも、WiMAXが繋がらなくなる原因のひとつです。
電波干渉が起こっている環境では、ルーターが電波を正常に送受信できず繋がりにくくなることも珍しくありません。

特に、電子機器が多い部屋にルーターを設置している場合は、電波干渉を受けやすくなります。
電子機器のなかでも、電子レンジやBluetooth対応機器はWiMAXと同じ2.4Ghz帯に近い電波を発しています。
基本的には、電磁波を発する機器とルーターを近くに置くことは適していません。

ここからは、電波干渉が原因でWiMAXが繋がらないときの対処法を紹介します。

端末やルーターに不具合がある

WiMAXが繋がらない原因として、端末やルーターに不具合が生じていることも挙げられます。
WiMAXの対応エリア内にいる、かつ通信障害が起こっていない場合は端末やルーターの不具合が考えられるでしょう。

端末にソフトウェアの不具合が起こっている場合、端末を再起動すると改善する可能性があるため、端末の故障を疑った際にはまず、電源を切って再度電源を入れ直してみてください。

同じ端末やルーターを長期間利用している方は、内部のアンテナが知らないうちに故障していることがあります。
端末やルーターに不具合があるときは、次の方法で対処してください。

通信障害が起こっている

通信障害が起こっている場合も、WiMAXが繋がらなくなります。
通信障害は、基地局のメンテナスや災害により基地局にあるルーターやアンテナが破損したときなどに起こります。
他には、基地局のルーターの設定ミスによって通信障害が起こるケースも見られます。

通信障害でWiMAXが繋がらないと考えられるときは、次のように対処しましょう。

料金が未払いになっている

料金が未払いになっているときも、WiMAXが繋がらなくなります。
料金が未払いになった際は通信回線がプロバイダーによって止められるため、ルーターに不備がなくても「圏外」と表示されます。

料金が未払いになる主な原因は、「登録していたクレジットカードが停止になる」「料金分のお金が口座に入っていない」などです。
料金の支払いができなかったからと言っても、すぐに通信回線が止められるわけではありません。

基本的には、プロバイダーから未払いに関するメールが届いたのちに、特定の措置がとられない場合に通信回線は止められます。

以下では、料金が未払いになっているときの対処法を解説します。

場所を移動する

WiMAXが圏外になったときは、場所を移動してみましょう。
WiMAXは周囲に障害物が多い場所、地下やビルなどの電波が届きにくい場所では圏外になることが珍しくありません。

例えば、外出先の建物でWiMAXが圏外になったときは、人が少ない場所や屋外へ移動するとWiMAXの電波を受信できるかもしれません。
自宅で圏外になった際は、デバイスを持ったままルーターのもとまで一度近づき、部屋を移動しながら電波が届きにくい場所を特定することがおすすめです。

なお、場所を移動して圏外を改善する方法は、ルーターに表示されるアンテナが1本しか立っていないときにも活用できます。

再起動する

WiMAXが圏外になった際は、ルーターや端末を再起動すると電波が受信できる可能性があります。
電源を長時間入れたルーターの場合、電波の処理がうまく行えず一時的に不具合が起こることが少なくありません。

ルーターや端末の再起動は、下記の手順で行います。

1. 電源ボタンを長押ししてルーターや端末の電源を落とす
2. 電源を落としてから1分ほどはルーターや端末を放置する
3. 電源を入れ直す

電源を落とした直後に時間を空ける理由は、ルーターや端末の故障を防ぐためです。
電源を落とした直後にルーターや端末を起動させると、内部の熱がうまく放出されず故障する恐れがあります。
ルーターや端末にかかる負担が大きくなるため、電源をすぐに入れ直すことは控えてください。

再起動後にルーターや端末にアンテナが立てば、圏外になっていた状況が改善できたと判断できます。

通信モードを切り替える

通信モードを切り替えることも、WiMAXが圏外になったときにすぐ試せる対処法のひとつです。
WiMAXには、2.4GHzと5GHzの通信モードがあります。2.4GHz帯は5GHz帯に比べて障害物などに強い電波を発するものの、電化製品から発せられる電波と干渉しやすいという特徴が見られます。
一方で5GHz帯は、2.4GHz帯よりも電波干渉を受けにくいものの障害物に弱いことが特徴です。

例えば、障害物が多い場所でWiMAXが繋がらないときは、5GHz帯から2.4GHz帯に通信モードを切り替えると圏外が直るかもしれません。

通信モードは、ルーターや端末の本体メニューから切り替えられます。
周囲の状況に合わせて2.4GHz帯と5GHz帯を使い分けると、圏外などの通信トラブルが解決できるでしょう。

ただし、前述したように、5GHz帯を屋外で利用すると電波法違反となるため十分注意が必要です。

WiMAXの端末を初期化する

どのような対処法を試しても圏外になる場合は、WiMAXの端末を初期化すると解決できるかもしれません。
初期化すると工場から出荷されたときの状態に端末を戻せます。
これまでに蓄積したエラーや不具合、情報などを消去できるため、端末内で起こっているトラブルを解消できる可能性は高いと言えます。

例えば、Galaxy 5G Mobile Wi-Fiは、下記の手順で初期化することが可能です。

1. 端末の画面の左上に表示されている「≡」をタップする
2. 「システム設定」を開く
3. メニューにある「リセット」をタップする
4. 再び表示される「リセット」もタップする
5. 再度「リセット」をタップする
6. 初期化完了

初期化する方法は、端末の種類によって異なります。
端末を取り扱っている公式サイトや取扱説明書を見ながら作業を進めると、迷うことなく端末を初期化できます。

端末を初期化したあとは接続するパソコンやスマホの設定をやり直し、WiMAXが繋がるのかをチェックしてみてください。

問い合わせする

WiMAXが圏外になる状態が改善できないときは、契約しているプロバイダーに問い合わせてみることも有効です。
各プロバイダーでは、お客さまサポートセンターを用意しており、通信トラブルの相談を受け付けています。

お客さまサポートセンターに相談する際は、電話・チャット・Webフォームのいずれかを使って問い合わせることが一般的です。
WiMAXが圏外になる原因を早急に対処したい場合は、お客さまサポートセンターに電話する問い合わせ方法をおすすめします。

下記は、WiMAXを提供している人気のあるプロバイダーの電話番号をまとめたものです。

電話する際は、各プロバイダーの電話受付時間を確認したのちに問い合わせてみましょう。
日中は電話を使って問い合わせするユーザーが多いため、電話が繋がりにくい可能性があることを知っておいてください。

チャット・Webフォームによる相談は、各プロバイダーの公式サイトの「お問い合わせ」から行えます。