マンションの備え付けWi-Fiが繋がらないときの原因と対処法を解説

ルーターが不具合を起こしていることが原因の場合

ルーターは常に電源を入れておく必要があるため、温度が上昇しやすい場所に設置していると熱トラブルが生じやすくなります。

ルーターに触れて異常な熱さを感じたときは、本体の温度が上がりすぎていると考えられるので注意してください。

ルーターに熱がこもっていないのであれば、プログラムの誤作動によってルーターに不具合が生じている可能性があります。

ルーターには複雑なプログラム環境が構築されているため、思わぬ場面で調子が悪くなることも珍しくありません。

再起動を行う、工場出荷時の状態に戻す（リセットを行う）などで、正常な状態に戻すことが大切です。

ルーターが不具合を起こしているときの対処法

本体の電源を切ることで、不具合に対処できることがあります。

ルーターに電源ボタンがついていないときは、コンセントから電源を抜き、15分ほど待ってください。

ルーターが熱くなっているときは、温度が下がるまで待つのがポイントです。

再び電源を入れ直し、ルーターが再起動するのを待ちます。

スマホやパソコンが問題なくインターネットに繋がっているか確認したら完了です。

簡単な対処法ですが、有効な場合も多いので取り入れてはいかがでしょうか。

それでも不具合が直らない場合は、工場出荷時の状態に戻すことも検討しましょう。

工場出荷時の状態に戻す際は、すべての設定データが初期化されるため、細心の注意を払ってください。

デバイスに不具合が出ていることが原因の場合

仮に一部のスマホやパソコンのみが繋がらないのなら、該当デバイスの不具合が出ていないか確認しましょう。

長期間使用しているデバイスの場合、ファームウェアが最新の状態でないなど、思わぬ問題が起きていることがあります。

また、設定やモードの選択が間違っていることもあるでしょう。

設定を変えたまま忘れてしまうケースはよくあるため、一度スマホやパソコンで設定している、Wi-FiのSSIDやパスワードを確認するのがおすすめです。

デバイスに不具合が出ているときの対処法

一度再起動することで、不具合が解消される場合があります。

まずは、デバイスの電源を落としてください。

電源を落としてから数分待ち、再び電源を入れると正常な状態に戻ることがあります。

また、Wi-Fi設定がオフの場合はオンに、機内モードがオンの場合はオフに戻してください。

なお、周辺に複数のWi-Fiが飛んでいる場合、間違ったWi-Fiを選択している場合もあります。

マンションにあらかじめインターネット環境が備わっている場合は、住居契約時の書類を確認、そうでない場合は、インターネット回線契約時の書類を確認し、自身のSSIDを選択し、正しいパスワードを入力してみてください。

デバイス上でWi-Fiのアンテナが正常に立てば、対処は完了です。

ルーターの設定が変更されていることが原因の場合

プロバイダーの乗り換えなどで設定を変更した場合、やり方が間違っているとWi-Fiが使えなくなることがあります。

誤った設定になっていないか見直しておきましょう。

特に、プロバイダーから発行されたIDとパスワードが正しく入力されているか確認してください。

これは、Wi-Fiで利用する「SSID」「パスワード」ではなく、ルーターもしくはONU（終端装置）に設定されている、プロバイダーから提供されたインターネットに接続するためのIDとパスワードです。（IPoEなどでは提供されていない場合あり）

数字や小文字が入り混じっている複雑なパスワードは入力ミスも少なくありません。

もし、IDやパスワードが間違っているのであれば再設定が必要です。

ルーターの設定が変更されているときの対処法

下記の手順で接続設定を確認し、必要であれば修正します。

1. 無線LANルーターや終端装置（ONU）の管理画面にアクセスする
2. 管理画面から設定画面に移る
3. プロバイダーから発行されたIDとパスワードが間違いなく無線LANルーターもしくはOCNに設定されているかを確認する
4. 必要であれば修正する

PPPoE接続の場合は、IDとパスワードを設定する必要がありますが、IPoEの場合は不要となっている場合も考えられます。

接続している端末数が多いことが原因の場合

無線Wi-Fiはいくらでも端末を繋げられるイメージがありますが、機器によって定められた上限があります。

上限を超えた端末を接続しようとすると不具合が起きやすくなるため注意が必要です。

ルーターの取扱説明書などで、接続できる端末の上限を確認してください。

また、パソコンやスマホのWebブラウザの検索欄にIPアドレスを入力し、プロバイダーのIDとパスワードでログインすると現在接続している端末数を確認できるケースもあります。

もし上限を超えている場合は、正しく対処していきましょう。

接続している端末数が多いときの対処法

ルーターの上限を超えた台数を繋げているときは、使用していない端末のWi-Fi設定をオフにしてください。

接続端末が上限内に収まれば、通信状況が改善されるでしょう。

しかし、近年はパソコンやスマホだけでなくエアコンや電子レンジ、冷蔵庫などさまざまな機器をWi-Fiに接続して使う場合も増えています。

どうしても端末数を減らせないときは、より多くの端末に接続できるルーターに変えるのもひとつの方法です。

パソコンやスマホ以外の端末に接続することが多いなら、10～15台以上の接続台数を確保しているルーターを選んではいかがでしょうか。

一般的には、有線LAN接続の無線LANルーターおよび、モバイル回線を用いたホームルーターであれば、同時接続台数が30台以上となっていることが多いですが、モバイルルーターの場合は、10台以下となっていることが多いため注意しましょう。

ルーターとデバイスの間に障害物があることが原因の場合

ルーターがある部屋とは別の部屋でWi-Fiを繋げようとする場合、壁やドア、天井の素材によっては繋がらないことがあります。

例えば、コンクリートや金属、金属の入ったガラスなどは電波を通さないもしくは電波が衰退する可能性が考えられるため気を付けましょう。

現在ルーターを設置している場所を確認し、使用中のデバイスとの間に障害物がないかチェックしてください。

もし壁やドア越しにWi-Fiを繋げようとしているのであれば、ルーターの設置場所を変えるのがおすすめです。

ルーターとデバイスの間に障害物があるときの対処法

障害物があってもWi-Fiが繋がるようにするには、電波を強く飛ばせる場所にルーターを設置することが大切です。

例えば、電波は水平方向に強く飛ぶ性質があるため、床から1m～2mほどの高さにルーターを設置すると全体に満遍なく電波が行き渡りやすくなります。

また、電波は金属に反射されやすいため、ルーターの近くには金属製の棚などの障害物を置かないようにしてください。

電波を阻害するコンクリートの壁や床があるマンションの場合、ルーターとデバイスがそれぞれ別室にあるとWi-Fiが繋がりにくくなるので、なるべく同じ部屋に置くようにするのもポイントです。

また、中継機やメッシュWi-Fiを導入することも検討しましょう。

電波干渉を受けていることが原因の場合

一般的に、Wi-Fiでは2.4GHzと5GHzという2種類の周波数帯を使用しています。

家庭でよく使用される電子レンジやテレビ、IHクッキングヒーターなどは2.4GHzに近似した周波数帯を使っているため、ルーターとの電波干渉が起きる可能性があるでしょう。

例えば、ルーターの近くやデバイスとルーターの間に2.4GHzに近似した周波数帯を使う家電がある場合、Wi-Fiが繋がりにくくなります。

また、マンションの隣室で同じチャンネルのルーターを使っているケースでも電波干渉が起きることがあります。

電波干渉を受けているときの対処法

電波干渉を避けるためには、ルーターと家電を離して設置するのが基本です。

もし、部屋の構造的にルーターと家電を離すのが難しいときは、ルーターの周波数帯を5GHzに切り替えてください。

ただし、ルーターの機種によっては切り替えができないこともあります。

どうしても周波数帯の切り替えによって対処したいときは、2.4GHzと5GHzのどちらでも使えるルーターを導入するのもひとつの方法です。

また、干渉しやすいBluetooth機器をオフにするのも有効な手段です。

回線自体に障害や混雑が起こっていることが原因の場合

回線に障害が起きたときは、公式サイトなどでアナウンスがあります。

何を試しても全くWi-Fiに繋がらないときは、公式サイトにて障害の有無を確認してください。

公式サイトにアナウンスがなくてもX（旧Twitter）などのSNSで同じ状況に陥っている方がたくさんいる場合は、障害が起きている可能性があります。

また、インターネット回線は利用者が増加して混雑すると、速度が遅くなったり繋がらなくなったりすることもあります。

特に、平日のお昼頃や18:00以降は利用者が増える傾向にあるため注意してください。

なお、同じマンション内で回線を使用する方が増えれば、時間帯に関わらず混雑が発生してWi-Fiが繋がりにくくなる可能性も考えられます。

回線自体に障害や混雑が起こっているときの対処法

障害が原因の場合、ユーザー側にできることはないため復旧がアナウンスされるまで待つ必要があります。

回線業者から復旧の目処に関するお知らせが出る場合もありますので、最新情報を確認するようにしてください。

混雑によってWi-Fiに繋がらないときは、利用者が増える時間帯を避けるのがおすすめです。

夕方以降はあまりWi-Fiを使わないようにして、朝を中心に使うようにするなどの工夫をすれば、Wi-Fiが繋がらない事態は解消されるでしょう。

なお、インターネット通信が遅いときの対処法については以下の記事でも詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。