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- 評判・レビュー
この記事はPRを含みます
ソフトバンク光の評判は？悪い口コミは本当？実際のメリットやお得な申込み窓口・代理店を解説
ソフトバンク光（SoftBank光）とは、ソフトバンク株式会社が提供しているインターネット接続サービスの名称で、NTT東西のフレッツ光回線を利用した光コラボサービスです。
本記事では、ソフトバンク光の料金・速度に関するユーザーレビューを引用しながら、メリット・デメリット、注意点を解説します。
また、ソフトバンク光をもっともお得に契約する窓口を厳選した上で、キャンペーンなどの詳細情報についてもお伝えしますので、ぜひ参考にしてください。
現在もっともおすすめのソフトバンク光の申込み代理店は、「GMOとくとくBB」です！
GMOとくとくBBでソフトバンク光を契約する際のお得なキャンペーンについても解説していきます。
ぜひ参考にしてみてください。
GMOとくとくBBのソフトバンク光をすぐに申し込みたい方はこちら
- ソフトバンク光の評判は？悪い口コミは本当？
- ソフトバンク光に関する評判・レビュー【料金編】
- ソフトバンク光に関する評判・レビュー【回線速度編】
- ソフトバンク光に関する評判・レビュー【キャンペーン編】
- そもそもソフトバンク光とはどんなサービス？
- ソフトバンク光の料金の概要
- ソフトバンク光の回線速度
- ソフトバンク光が遅く感じるのはなぜ？
- ソフトバンク光のキャンペーン
- ソフトバンク光のメリット
- スマホとのセット割がある
- 開通工事が終わるまで無料のWi-Fi貸し出しがある
- 乗り換え時の諸費用（違約金を含む）を満額還元してくれる
- ソフトバンク光のデメリット
- 新規契約の場合は開通工事までに時間がかかる
- 不要なオプションが付いている場合がある
- 申込み時期によっては料金が割高に感じられる
- ソフトバンク光がおすすめの人
- ソフトバンク光がおすすめではない人
- ソフトバンク光の契約は「GMOとくとくBB」がおすすめ
- ソフトバンク光の申込み方法
- 新規（現在NTTフレッツ光を利用していない）の場合
- 接続機器の設定方法
- 転用（フレッツ光を利用中）の場合
- 事業者変更／再転用（他社の光コラボ事業者を利用中）の場合
- ソフトバンク光を申し込むおすすめの窓口は「代理店」
- ソフトバンク光の申込みにおすすめの代理店3選
- ソフトバンク光に関する疑問はカスタマーサポートへ問い合わせ
- 電話で問い合わせる
- チャットサポートで問い合わせる
- My SoftBankから問い合わせる
- ソフトバンク光の解約方法
- ソフトバンク光のよくある質問
- Q.ソフトバンク光の工事費用はいくら？
- Q.ソフトバンク光の初月費用はいくら？
- Q.ソフトバンクで工事のいらないWi-Fiは？
- 自身のスマホキャリアやインターネットの使い方を吟味して、お得な窓口で契約しよう
ソフトバンク光の評判は？悪い口コミは本当？
ソフトバンク光には、「料金が高い」「速度が遅い」などのマイナスの評判が見受けられることも事実です。
契約者数が圧倒的だからこそ、時折マイナス面が指摘されているのが現状ですが、実際に使っているユーザーの評判が気になるのではないでしょうか。
そこで本項では、ソフトバンク光を正確に評価するために料金や通信速度に関するレビュー・総評を取りまとめました。
ソフトバンク光に関する評判・レビュー【料金編】
ソフトバンク光の料金・費用面に関するレビューや口コミを調査しました。
下記に一部を抜粋いたします。
2年間の毎月料金割引があり助かる。固定電話のセットで料金も安くなる。 （60代以上／女性）
携帯もソフトバンクなので、割引があり、引き落としなどもスムーズに出来ました。キャンペーンも魅力的な内容でした！ （40代／女性）
料金が高い。通信が不安定。ポケットWi-Fiルーター無料貸出しなどの特典がない。 （30代／女性）
上記のように、スマホのセット割やキャッシュバックなどの特典が適用された場合に、料金面での優位性を感じられるようです。
一方で、ソフトバンク光は料金が高いと感じる方の声もあり、無料貸出しなどの特典が欲しいといった意見も見受けられました。
ソフトバンク光に関する評判・レビュー【回線速度編】
ソフトバンク光の速度について、ユーザーのレビューや口コミを調査しました。
回線が安定していて、動画が途中で止まるようなトラブルはほぼない。 （30代／男性）
今までの回線より少し安くなった。また速度が安定している。 （50代／男性）
SoftBank Airを利用していたが光のほうが早い。安定して繋がる。 （50代／女性）
契約当初より回線の質が低下した。速度、安定度など。 （60代以上／男性）
IPv6が接続可能なユーザーからは、総じて通信環境が安定的かつ速いとの声が上がっていました。
一方で、光コラボ回線に乗り換えた方を中心に、通信品質が悪化したことを指摘するケースも見受けられます。
前述の通り、IPv6高速ハイブリッドに接続できているかどうかが、評価を二分していると考えられるでしょう。
ソフトバンク光に関する評判・レビュー【キャンペーン編】
ソフトバンク光のキャンペーンに関する評価は下記の通りです。
携帯電話とのセット割り引きや、家族割り引きがある点。。 （40代／男性）
スマホもソフトバンクなので、スマホ料金割り引きがある。 （60代以上／男性）
ワイモバイルとのセット割で通信費の節約になった。 （50代／男性）
利用料金がサービス期間が終了したら元の価格になり高く感じる。 （30代／男性）
レビューでは、各種キャンペーンが受けられたことのメリットを取り上げるケースが数多く見られます。
その半面、キャンペーンの種類が複雑でわかりにくいという声や、割引金額そのものを疑問視する声も上がっていました。
そもそもソフトバンク光とはどんなサービス？
ソフトバンク光とは、ソフトバンク株式会社が提供しているインターネット接続サービスのブランド名です。
ソフトバンク光はNTT東西のフレッツ光回線と、Yahoo!BBプロバイダーがセットとなった「光コラボレーション 」に該当します。
回線とセットで契約できることで、利用者に関しては、申込み先と請求先が同一となるメリットに加えて、プロバイダーとフレッツ光を別々に契約するよりも安価に利用できる可能性もあるのです。
ソフトバンク光を利用する場合は、NTTのフレッツ光回線を宅内に引き込んで利用する開通工事が必要となります。
無線回線を利用してかつ工事が不要なソフトバンクエアーとは異なりますので、注意しましょう。
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| 基本料金 |
集合住宅：4,180円 戸建住宅：5,720円 ※1 |
|---|---|
| 契約事務手数料 | 3,300円 |
| 開通工事費 | 26,400円 |
| オプション |
おうち割光セット 光BBユニットレンタル Wi-Fiマルチパック 光電話など |
| 対応エリア | 全国 |
| 最大回線速度 |
下り：1Gbps 上り：1Gbps ※2 |
| 接続方式 | IPv4/IPv6 IPoE |
| 契約期間 | 2年 |
| 解約金 |
10,450円 もしくは契約プランの月額料金相当額※3 |
※1 「ファミリー ギガスピード」または「ファミリー・ハイスピード」の2年自動更新プランの場合
※2 このほかに最大回線速度が10Gbpsのプランもあり
※3 2022年6月末日以前の契約者、2022年7月以降契約の場合は割引前の月額料金相当額
ソフトバンク光の料金の概要
ソフトバンク光の料金は、以下の条件によって金額がそれぞれに異なるのが特徴です。
- 住まいのタイプ：集合住宅or戸建住宅
- 住まいの回線導入状況：フレッツ光の導入有無
- 契約内容：ソフトバンク光のみ契約orスマホとセットで契約
住居タイプで異なるのはもちろんのこと、それまでにフレッツ光回線を引いていたか、ソフトバンクもしくはワイモバイルのスマホを契約しているかどうかによっても、通信費用全体の支払い金額が異なってきます。
まずはソフトバンク光の一般的な料金プランを把握しておきましょう。
ソフトバンク光は料金が高いイメージを持たれがちですが、実際のところは他社と同等かリーズナブルな価格設定となっています。
下表では、「集合住宅」と「戸建住宅」の2タイプごとに、さまざまな回線・契約状況に応じた料金を比較しました。
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| ソフトバンク光のみ契約 | スマホとセットで契約 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 費用 | フレッツ光導入済み |
フレッツ光の 導入がない |
他社光コラボを 利用中 |
フレッツ光導入済み |
フレッツ光の 導入がない |
他社光コラボを 利用中 |
| 月額料金 | 4,180円 | 4,180円 | 4,180円 | 4,180円 | 4,180円 | 4,180円 |
| 開通工事費 | 2,200円 |
26,400円（1,100円/月/24分割） （12回/24回の分割払いも可能） 建物内工事なし、室内工事のみの場合10,560円 |
0円 | 2,200円 |
26,400円（1,100円/月/24分割） （12回/24回の分割払いも可能） 建物内工事なし、室内工事のみの場合10,560円 |
0円 |
|
契約事務手数料 |
3,300円 | 3,300円 | 3,300円 | 3,300円 | 3,300円 | 3,300円 |
| おうち割光セット加入要件オプション料金 | - | - | 550円 | 550円 | 550円 | 550円 |
| スマホセット割（スマホ代金から値引き ） | - | - | ▲1,100円/台（最大） | ▲1,100円/台（最大） | ▲1,100円/台（最大） | ▲1,100円/台（最大） |
※価格はすべて税込
※すべてソフトバンク光公式を参照
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| ソフトバンク光のみ契約 | スマホとセットで契約 | |||
|---|---|---|---|---|
| 費用 |
フレッツ光の 導入がない |
他社光コラボを 利用中 |
フレッツ光の 導入がない |
他社光コラボを 利用中 |
| 月額料金 | 5,720円 | 5,720円 | 5,720円 | 5,720円 |
| 開通工事費 |
26,400円（1,100円/月/24分割） （12回/24回の分割払いも可能） 建物内工事なし、室内工事のみの場合10,560円 |
0円 |
26,400円（1,100円/月/24分割） （12回/24回の分割払いも可能） 建物内工事なし、室内工事のみの場合10,560円 |
0円 |
| 契約事務手数料 | 3,300円 | 3,300円 | 3,300円 | 3,300円 |
| おうち割光セット加入要件オプション料金 | 550円 | 550円 | 550円 | 550円 |
| スマホセット割（スマホ代金から値引き ） | - | - | ▲1,100円/台（最大） | ▲1,100円/台（最大） |
※価格はすべて税込
※すべてソフトバンク光公式を参照
ソフトバンクまたはワイモバイルユーザーの場合、「おうち割光セット」が適用されるためお得になります。
具体的には、月額550円のオプションパックに加入することで、スマホ通信料が永年最大1,100円割引になるのがポイントです。
ご家族で使用しているソフトバンク回線が多いほど、通信費用総額で見ればお得感が増すことでしょう。
ソフトバンク光の回線速度
ソフトバンク光の通信速度もまた、以下のタイプによって理論最大速度が異なる特性があります。
- 回線タイプ：「ファミリー・ギガスピード」「ファミリー・ハイスピード」等
- 接続方式：「IPv4（PPPoE）」or「IPv6 IPoE + IPv4」
- エリア：NTT東日本エリア or NTT西日本エリア
ソフトバンク光の最大速度は、上り・下りともに戸建住宅で1Gbps、集合住宅でも100Mbpsに対応（「マンション ギガスピード」なら集合住宅でも1Gbpsに対応）しています。
また、「Softbank 光 ファミリー・10ギガ」の最大速度は、10Gbpsです。
「上り・下り速度」とはデータの送受信を行うスピードのことで、上りが「送信（アップロード）」、下りが「受信（ダウンロード）」方向を指しています。
公式サイトがアナウンスしている回線速度はあくまで技術上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。
そのため、下表ではソフトバンク光とその他の主な光コラボ事業者の平均回線速度を比較しました。
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| 光回線サービス | 下りの平均回線速度 | 上りの平均回線速度 |
|---|---|---|
| ソフトバンク光 | 319.28Mbps | 288.17Mbps |
| ドコモ光 | 278.15Mbps | 260.0Mbps |
| ビッグローブ光 | 265.58Mbps | 241.47Mbps |
参照
※2023年7月時点
ソフトバンク光の下り速度は319.28Mbpsとドコモ光・ビッグローブ光よりも高速という結果が得られました。
オンラインゲームをより快適にプレイするための速度目安が100Mbps程度のため、十分な通信環境を満たしていることがわかります。
ソフトバンク光が遅く感じるのはなぜ？
ソフトバンク光が遅くなる大きな理由としては、光BBユニットと呼ばれるオプションサービスを活用していない点が挙げられます。
市販のルーターではなく、光BBユニットをレンタルした場合にのみ、最新の通信方式（IPv4 over IPv6 ）が利用可能となる点には要注意です。
ソフトバンク光のルーターやIPv6については下記の記事でも解説していますので、参考にしてみてください。
ソフトバンク光のキャンペーン
2023年7月現在、ソフトバンク光では以下のようなキャンペーンが実施されています。
- 工事費サポート はじめて割
- あんしん乗り換えキャンペーン
- 10ギガ限定キャンペーン
- 乗り換え新規で割引キャンペーン
- オプション料金初月無料
「工事費サポート はじめて割」は、他社回線を使っておらず新規で申し込みをした方に向けて最大1,100円×24ヶ月割引が適用できるサービスです。
適用するには、180日以内に料金の支払いをしなければならないため、日数には注意する必要があります。
「あんしん乗り換えキャンペーン」は、他社からソフトバンク光に乗り換える際に発生する違約金を最大10万円までが還元されます。
一般的に、解約違約金が10万円を超えるケースがほとんどないため、実質無料で現在の回線を解約できるでしょう。
「10ギガ限定キャンペーン」は、通信速度最大10ギガの「SoftBank光10ギガ」に新規で申し込んだ際に月額料金が12ヶ月間を割引になるキャンペーンです。
利用すれば月額基本料金6,930円(税込)を12ヶ月間5,720円(税込)にできるため、お得にギガを使えるようになります。
「乗り換え新規で割引キャンペーン」は、他社から乗り換えた際に、工事費相当額分（1,100円(税込)×24ヶ月分）を割引されるキャンペーンです。
また、ソフトバンク光の代理店でもさまざまなキャンペーンを取り扱っておりますので、詳しくは以下の表を確認してください。
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| 代理店名 | 主なキャンペーン内容 |
|---|---|
| ソフトバンク光（エヌズカンパニー） |
転用または事業者変更の場合、最短1ヶ月後に15,000円キャッシュバックされる 新規の場合は最短1ヶ月後に最大40,000円キャッシュバックされる（特典Aの場合） |
| ソフトバンク光（Yahoo!BB） |
最短5ヶ月後に25,000円キャッシュバックされる （新規・転用・事業者変更共通金額） |
| ソフトバンク光（STORY） |
最短2ヶ月後に16,000円キャッシュバックされる（転用・事業者変更の場合） 新規の場合は最大37,000キャッシュバックされる（新規の場合） |
| ソフトバンク光（GMOとくとくBB） |
最短2ヶ月後に下記金額がキャッシュバックされる ① 新規申込で「工事費サポートはじめて割」適用なしの場合：36,000円 ② 新規申込で「工事費サポートはじめて割」適用ありの場合：29,000円 ③ 事業者変更・転用申込で「工事費サポートはじめて割」適用なしの場合：15,000円 |
| ソフトバンク光（NEXT） |
【特典Aの場合】 新規申し込み：40,000円キャッシュバック 転用・事業者変更：15,000円キャッシュバック （最短6ヶ月後） |
※キャッシュバック金額についてはいずれも不課税です。
※販売代理店のキャンペーンは頻回に変更されます。
最新キャンペーンについては販売代理店サイトをご覧ください。
ソフトバンク光のメリット
以下にあらためて、ソフトバンク光が優れている点を3つリストアップしました。
ソフトバンク光のメリット
- スマホとのセット割がある
- 開通工事が終わるまで無料のWi-Fi貸し出しがある
- 乗り換え時の諸費用（違約金を含む）を満額還元してくれる
あらかじめメリットについて把握していれば、よりソフトバンク光の魅力を知ることができるでしょう。
それでは、順番に解説します。
スマホとのセット割がある
ソフトバンク光の大きなメリットとして挙げられるのが、スマホとのセット割があることです。
スマホとネット回線をセットで契約することで、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホ料金が割引になります。
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| スマホ事業者 | 最大割引額（1台あたり） | 最大適用台数 |
|---|---|---|
| ソフトバンク | 1,100円 | 10回線まで |
| ワイモバイル | 1,188円 | 10回線まで |
毎月のスマホ代が割引できれば、通信費の負担が軽減でき、固定費の削減に繋がるでしょう。
ソフトバンクやワイモバイルのスマホを利用している方は、おすすめできるサービスといえます。
開通工事が終わるまで無料のWi-Fi貸し出しがある
開通工事が完了するまでは、無料のWi-Fi貸し出しが可能となる点も大きなメリットです。
光回線は、電柱を走る光ファイバーを自宅の中まで引き込む必要があるため、開通するまでは2週間から1ヶ月ほどかかります。
その期間、ネットが使えなくなるのは非常に不便でしょう。
そんな時のために、ソフトバンク光では、光回線が開通するまでは無料でWi-Fi端末を貸し出ししてくれます。
貸与される機種は「Airターミナル」または「Pocket WiFi®」となっているため、ご都合のよい方を選択しましょう。
乗り換え時の諸費用（違約金を含む）を満額還元してくれる
ソフトバンク光では、乗り換え時の諸費用を満額還元してくれる「あんしん乗り換えキャンペーン」があります。
通常、回線を他社へ乗り換える際は、違約金や海鮮の撤去費用などがかかってしまいますが、ソフトバンク光では、最大10万円まで還元してくれます。
実際には10万円以内に収まるケースがほとんどのため、お得に乗り換えることが可能です。
なお、申込方法については、以下の手順で行います。
- 書類の準備
- 証明書のアップロード
- 判定結果の確認
- キャンペーン適用
ぜひ参考にしてみてください。
ソフトバンク光のデメリット
一方で、ソフトバンク光を利用する上でのデメリットや注意点は、以下の通りです。
ソフトバンク光のデメリット
- 新規契約の場合は開通工事までに時間がかかる
- 不要なオプションが付いている場合がある
- 申込み時期によっては料金が割高に感じられる
それでは、順番に解説します。
新規契約の場合は開通工事までに時間がかかる
一般的な光回線と同様に、ソフトバンク光を新規契約する場合は、開通工事に時間がかかります。
ほとんどの場合、開通までに2週間以上かかると言われているため、その期間ネット環境がありません。
特にテレワークが主流な方にとっては、仕事ができなくなってしまうため、開通工事が完了するまでは、「開通前レンタル」を利用するのがおすすめです。
開通レンタルとは、「Airターミナル」または「Pocket WiFi®」がレンタルでき、工事が終わるまでネットが使えるような応急措置です。
すぐにネット環境が必要なのであれば、開通レンタルを検討してください。
不要なオプションが付いている場合がある
ソフトバンク光のオプションの中には、不要なオプションがついている場合もあります。
利用者の中には、オプションに加入してしまい、利用することなく無駄なお金を払っていたといった声もあります。
契約時に、不要なオプションの加入にチェックが入っていないか、よく確認しましょう。
ただし、ソフトバンク・ワイモバイルスマホとのセット割引を受けたいのであれば、以下3つのオプションは必須となります。
- 光BBユニットレンタル
- Wi-Fiマルチパック
- 電話
上記3つ以外のオプションは基本的に不要でも問題ないので、注意してください。
光BBユニットをレンタルしないと、高速通信がりようできないため、 上記オプションの中では、光BBユニットレンタルをおすすめします。
申込み時期によっては料金が割高に感じられる
ソフトバンク光では、申込み時期によっては料金が高く感じることがあります。
たとえば、新規申込み時には初期費用や月額料金などが割引されることがありますが、その割引が終了した後は通常の料金が適用されることがあります。
したがって、割引が終了してからの料金が以前と比べて高く感じられる可能性があるのです。
お得に契約したいといった方は、常にホームページでキャンペーンの有無を確認しておきましょう。
ソフトバンク光がおすすめの人
ソフトバンク光は、次の要件に当てはまる方ほどメリットを享受しやすいといえます。
- お手持ちのスマホが、ソフトバンクまたはワイモバイルの方
- マンションなどの集合住宅への引っ越しをお考えの方
- 高額キャッシュバックを受け取りたい方
- 豊富なサービスや充実したサポート体制をお求めの方
ソフトバンク光の導入は、ソフトバンクやワイモバイルのスマホの契約台数が多い家庭ほど、スマホ料金の割引額が大きくなくなるため、通信費用全体としてみれば、お得に利用できるでしょう。
さらに、NTT東西が提供しているフレッツ光回線をしようしているためカバーエリアが広く、マンションなどへの引っ越しを控えている方にも適しています。
また、ソフトバンク光は数万円単位のキャッシュバックを受け取れるため、トータル費用を少なくしたい方にもおすすめです。
そのほか、現在NTT系の光コラボをご利用の方は「事業者変更」、フレッツ光の方は「転用」により、工事不要または少額で、さらに1週間程度でソフトバンク光に変更できるため、おすすめと言えるでしょう。
ソフトバンク光がおすすめではない人
一方で、以下の状況に当てはまる方は、ソフトバンク光の契約を基本的におすすめできません。
- ソフトバンクやワイモバイルユーザー以外の方
- 工事不要かつ、スピーディーにネット環境を構築したい方
- 大量のデータ通信を行う方
- 回線速度を重視される方
- オプションへの加入を避けたい方
ソフトバンク光は固定回線のため、新規契約では申込みから開通工事までに2週間から1ヶ月程度の期間を要します。
それゆえに、インターネットを即日利用したい方は、「Airターミナル」や「Pocket WiFi®️」を無償レンタルできるキャンペーンを受けるのも一つの手です。
また、オンラインゲームなど、Ping値や回線速度を重視される方は、1Gbpsタイプのソフトバンク光では満足できない可能性もあります。
その場合は、「ソフトバンク光・10ギガ」のプランを利用するとよいでしょう。
ソフトバンク光の契約は「GMOとくとくBB」がおすすめ
画像引用元：GMOとくとくBB
数ある代理店の中でおすすめなのが、高額キャッシュバックを受け取れる「GMOとくとくBB」です。
GMOとくとくBBのソフトバンク光キャンペーン
ソフトバンク光を検討中の方は、高還元が受けられる「GMOとくとくBB」を窓口に選んでみてはいかがでしょうか。
ソフトバンク光の申込み方法
ソフトバンク光の申込み方法は、新規と転用、事業者変更のどのケースかによって異なります。
それぞれの場合の手順について、以下で解説していきます。
新規（現在NTTフレッツ光を利用していない）の場合
現在、NTTフレッツ光のサービスを利用していないお客さまの場合、新規契約として申し込む必要があります。
申込みにあたって準備するものは以下の２点です。
ソフトバンク光の新規申込みに必要なもの
- 運転免許証などの本人確認書類
- ソフトバンクの携帯電話番号*
※ソフトバンクのスマホを持っていて、「おうち割 光セット」への申込みを希望する場合
申込みから開通までの流れは以下の通りです。
ソフトバンク光の新規申込みの流れ
- Webまたは電話から申し込む
- 利用開始の案内が折り返しで来るのを待つ
- 接続機器の受取り・設定をする
- 開通工事に立ち会う
- 利用開始
NTTフレッツ光以外に契約している回線がある場合、ソフトバンク光が開通してから解約するようにしましょう。
開通前に解約してしまうと、インターネットを利用できない期間が発生してしまいます。
接続機器の設定方法
インターネットに接続するための各種機器の設定方法は以下になります。
画像引用元：ソフトバンク光「インターネットの接続方法」
- 光コンセントとONUのLINEポートを光コードで接続する。
LINEポートのカバーとキャップを外したら光コードを差し込み、カバーを元に戻します。
※設置担当者が光コードを接続済みの場合もあります。
- ONUのUNIポートと光BBユニットのインターネット回線ポートをLANケーブルで接続
※光BBユニット同梱のコネクタが「灰色」のLANケーブルを利用してください。
- 光BBユニットのパソコンのいずれかのポートと、パソコンのLANポートをLANケーブルで接続する。
※光BBユニット同梱のコネクタが「青色」のLANケーブルを利用してください。
- 光BBユニットの電源ランプとインターネット回線ランプの点灯を確認し、パソコンの電源を入れインターネットに接続できることを確認する。
Wi-Fiの設定方法は使用機器によって異なるため、ソフトバンク光の公式サイトにてご自身がお使いの機器を選択し、手順をチェックするようにしましょう。
転用（フレッツ光を利用中）の場合
フレッツ光を現在利用している場合、ソフトバンク光に申し込む前に転用の手続きを行う必要があります。
転用の手続きにあたって、事前に準備しておくものは下記になります。
- お客さまID、ひかり電話番号または契約者の連絡先電話番号
- 契約者の名前
- フレッツ光の利用場所住所
- フレッツ光の利用料金の支払い方法
ソフトバンク光の利用開始までの流れは以下の通りです。
- 転用承諾番号を取得する
- Webまたは電話から申込み
- 利用開始の案内の折り返しが来るのを待つ
- 接続機器の受取り・設定をする
- 利用開始
転用承諾番号は、NTT東日本/西日本の問い合わせ窓口から契約者本人が取得するようにしましょう。
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事業者変更／再転用（他社の光コラボ事業者を利用中）の場合
現在、他社の光コラボ事業者を契約している場合、ソフトバンク光へ申し込む前に事業者変更（再転用）の手続きを行わなければなりません。
事業者変更にあたっては、あらかじめ下記のものを準備しておきましょう。
- 事業者変更承諾番号
- 契約者の名前（NTT東日本エリアのお客さま）、またはCAF番号（NTT西日本エリアのお客さま）
ソフトバンク光の利用開始までの流れは下記の通りになります。
- 事業者変更承諾番号を取得する
- Webもしくは電話から申し込む
- 利用開始の案内の折り返しが来るのを待つ
- 接続機器の受取り・設定をする
- 利用開始
事業者変更承諾番号については、現在利用している他社の光コラボ事業者の窓口へ問い合わせて取得してください。
なお、光回線の乗り換えについては以下の記事でも解説しています。
ソフトバンク光を申し込むおすすめの窓口は「代理店」
ソフトバンク光は公式サイト以外にも、ソフトバンクショップ、代理店、家電量販店などで申し込むことができます。
中でもおすすめなのが「代理店」経由で申込む方法です。
ソフトバンク光の申込み窓口
- ソフトバンク光の公式サイト
- 代理店 ←おすすめ
- ソフトバンクショップ
- 家電量販店
代理店経由で申込みをすると上のセクションで紹介したソフトバンク光公式のキャンペーンに加えて、代理店独自の特典も適用されます。
公式・代理店2箇所の特典を受け取れるため、非常にお得になるのです。
ソフトバンク光の申込みにおすすめの代理店3選
上述の通り、一般的にソフトバンク光は、公式サイトよりも代理店を通して申し込んだ方が割安となります。
ソフトバンク光の代理店は数多くありますが、中でもおすすめの代理店は下記の3つです。
ソフトバンク光の申込み代理店おすすめ３選
- GMOとくとくBB（GMOインターネットグループ株式会社）
- 株式会社NEXT
- 株式会社アウンカンパニー
特にGMOとくとくBBは、他社に引けを取らないキャッシュバック金額に加え、老舗の安心感が合わさって信頼度の高い申し込み窓口となっています。
ソフトバンク光の実施しているキャンペーンや代理店の詳細については下記の記事で解説していますので、合わせて参考にしてみてください。
ソフトバンク光に関する疑問はカスタマーサポートへ問い合わせ
ソフトバンク光への問い合わせを行う際は、次のうちいずれかの方法から選択することができます。
- 電話
- チャットサポート
- My SoftBank
以下では、連絡手段ごとに適した相談内容やポイント、注意点などをお伝えしていきます。
なお、現在メールでの問い合わせは休止されているため、他の方法を選ぶようにしましょう。
電話で問い合わせる
電話窓口では、オペレーターと直接通話できるため、幅広い内容の問い合わせに適しています。
緊急時にも柔軟な対応してもらえるのがメリットですが、新規契約などは受け付けていない点に要注意です。
なお、ソフトバンク光カスタマーサービスの電話番号は、「0800-919-0157」です。
受付時間は10時～19時ですが、電話の待ち時間が長くなりやすい上に、担当オペレーターにつながりにくい点に注意が必要です。
ソフトバンク光カスタマーサービス 電話番号：0800-919-0157 受付時間：10時～19時
チャットサポートで問い合わせる
ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせ方法も定番化しています。
ユーザーの疑問点をオペレーターがリアルタイムで返答する方式のため、メールや電話よりも処理スピードが早い点が魅力です。
「通信速度が遅い」などのSOSを即時解消したい場合にも、効果的な問い合わせ方法といえます。
受付時間の10～19時であれば、いつでもワンクリックでチャットウィンドウを立ち上げることができます。
ソフトバンクチャットサポート チャットはこちら 受付時間：10時～19時
My SoftBankから問い合わせる
一般的な手続きであれば、「My SoftBank」にアクセスして、自ら問題解決をする方法もあります。
「My SoftBank」とは、ソフトバンクユーザーの会員専用ページのことで、請求料金の確認や契約内容の変更、サービスの解約などを行うことができます。
なお、マイページにアクセスするにはIDとパスワードが必要です。
オペレーターの対応を受ける前に、一度My SoftBankを確認するだけでも問い合わせの手間を省けるかもしれません。
参考
ソフトバンク光の解約方法
ソフトバンク光を解約する場合、以下の手順で手続きを行います。
- 「SoftBank光サポートセンター」に電話する
- レンタル機器を返す
- 必要に応じて撤去工事をしてもらう
ソフトバンク光の解約は、電話での問い合わせしか受け付けていません。
「SoftBank光サポートセンター」の電話番号である「0800-111-6710」へ連絡し、解約する旨を伝えましょう。
解約する旨を伝えた後は、レンタル機器を以下の住所まで送付し、返却します。
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| レンタル品 | 返却先 |
|---|---|
| ソフトバンクロゴ入りの機器と付属品 |
〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク返品センター宛 |
| 開通前レンタル機器（返却済みの方は対象外） |
〒272-0001 千葉県市川市二俣678-55 ESR 市川ディストリビューションセンター 3階 北棟N8 ソフトバンク光 貸与品返品センター |
なお、撤去工事が必要な場合は、立ち合いが必要ですので、注意してください。
ソフトバンク光のよくある質問
Q.ソフトバンク光の工事費用はいくら？
A.ソフトバンク光の工事費用は、最大26,400円(税込)かかります。
ただし、これはあくまで以下に該当する人たちが対象です。
- インターネットの利用をしてない人
- フレッツ光の利用をしていない人
- 「フレッツ 光ネクスト」以外のフレッツ光を利用している人
「フレッツ 光ネクスト／他社光コラボレーションサービス」をしている人だと、工事費用はかかりません。
Q.ソフトバンク光の初月費用はいくら？
A.初期費用は、工事費用の有無で変わってきます。
工事費用以外にも契約事務手数料として3,300円(税込)がかかります。
工事費用がかからなければ、初期費用は3,300円(税込)のみとなりますが、工事費用がかかる場合は、合計で約30,000円の初期費用がかかるでしょう。
Q.ソフトバンクで工事のいらないWi-Fiは？
A.ソフトバンクがリリースしている工事のいらないWi-Fiは下記に2種類が存在します。
- Airターミナル（ホームルーター）
- Pocket WiFi®（モバイルルーター）
光回線の代わりに契約するのであれば、Airターミナルを使用した「ソフトバンクエアー」でしょう。
ソフトバンクエアーは5G通信に対応し、実質的にパケット無制限感覚*で利用できるホームルーターとなっているため、工事が難しいマンションでも、快適にインターネットが利用できる可能性があります。
※ネットワークの利用状況に応じて、通信速度が制限される可能性があります。
自身のスマホキャリアやインターネットの使い方を吟味して、お得な窓口で契約しよう
ソフトバンク光は会員数も多く、速度・価格ともに申し分ないサービスとなっています。
スマホとのセット割引が適用できたり、開通工事が終わるまで無料のWi-Fi貸し出しサービスが適用できたりなどのメリットも多く期待できます。
一方、不要なオプションがついている場合があるなど、デメリットも存在します。
契約の際はこの記事を参考に、口コミや速度を確認するようにしましょう。
また、自身のスマホキャリアで受け取れる割引や利用シーン、お得な代理店をしっかりと確認しておくことも重要です。
「GMOとくとくBB」で契約すると、最大36,000円(不課税)のキャッシュバック＋高性能ルーターがついてきます。
さらに新規の方なら工事費実質0円で、手続きも簡単です。
「お得に光回線を契約したい」といった方は、ぜひ以下からお問い合わせください。
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