ソフトバンク光の評判・レビューは？｜料金・速度・サポートについて徹底解説

ソフトバンク光の料金

ソフトバンク光の料金は、以下の条件によって金額がそれぞれに異なるのが特徴です。

• 住まいのタイプ：集合住宅or戸建住宅
• 住まいの回線導入状況：フレッツ光の導入有無
• 契約内容：ソフトバンク光のみ契約orスマホとセットで契約

まずはソフトバンク光の一般的な料金プランを把握しておきましょう。

ソフトバンク光は料金が高いイメージを持たれがちですが、実際のところは他社と同等かリーズナブルな価格設定となっています。

下表では、「集合住宅」と「戸建住宅」の2タイプごとに、さまざまな回線・契約状況に応じた料金を比較しました。

スクロールできます

※価格はすべて税込

※すべてソフトバンク光公式を参照

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※価格はすべて税込

※すべてソフトバンク光公式を参照

ソフトバンクまたはワイモバイルユーザーの場合、「おうち割光セット」が適用されるためお得になります。

具体的には、月額550円のオプションパックに加入することで、スマホ通信料が永年最大1,100円割引になるのがポイントです。

ソフトバンク光の回線速度

ソフトバンク光の通信速度もまた、以下のタイプによって理論値が異なる特性があります。

• 回線タイプ：「ファミリー・ギガスピード」「ファミリー・ハイスピード」等
• 接続方式：「IPv4（PPPoE）」or「IPv6 IPoE + IPv4」
• エリア：NTT東日本エリア　or　NTT西日本エリア

ソフトバンク光の最大速度は、上り・下りともに戸建住宅で1Gbps、集合住宅でも100Mbpsに対応（「マンション ギガスピード」なら集合住宅でも1Gbpsに対応）しています。また、「Softbank 光 ファミリー・10ギガ」の最大速度は、10Gbpsです。

「上り・下り速度」とはデータの送受信を行うスピードのことで、上りが「送信（アップロード）」、下りが「受信（ダウンロード）」方向を指しています。

公式サイトがアナウンスしている回線速度はあくまで技術上の最大値であり、実行速度を示すものではありません。そのため、下表ではソフトバンク光とその他の主な光コラボ事業者の平均回線速度を比較しました。

※参照：みんなのネット回線速度

※2022年9月時点

ソフトバンク光の下り速度は、314.43Mbpsとドコモ光よりも早く、auひかりよりも遅い実測値です。

とはいえ、オンラインゲームをより快適にプレイするための速度目安が100Mbps程度のため、十分な通信環境を満たしていることが分かります。

ソフトバンク光が遅くなる大きな理由としては、光BBユニットと呼ばれるオプションサービスを活用していない点が挙げられます。

市販のルーターではなく、光BBユニットをレンタルした場合にのみ、最新の通信方式（IPv6）が利用可能となる点には要注意です。

ソフトバンク光のキャンペーン

2022年8月時点で、ソフトバンク光のキャンペーンのうち人気が高いものは、以下の3つが挙げられます。

なお、キャンペーンの有無や開催期間は、時期によって異なることに留意してください。

• おうち割　光セット
• おうち割　光セット　スタートキャンペーン
• オプションパック月額利用料（セット割）

「おうち割光セット」とは、ソフトバンク系列のスマホと光回線をセットで契約すると、スマホ料金の割引が受けられる制度のことです。

そのうち、他社からソフトバンクに乗り換えた際に、最大で10,450円が還元される「おうち割　光セット　スタートキャンペーン」もあります。

また、「オプションパック（セット割）」とは、以下の3セットを月額550円で提供しているサービスの名称のことです。

新規（現在NTTフレッツ光を利用していない）の場合

現在、NTTフレッツ光のサービスを利用していないお客さまの場合、新規契約として申し込む必要があります。

申込みにあたって準備するものは以下の２点です。

※ソフトバンクのスマホを持っていて、「おうち割 光セット」への申込みを希望する場合

申込みから開通までの流れは以下の通りです。

NTTフレッツ光以外に契約している回線がある場合、ソフトバンク光が開通してから解約するようにしましょう。

開通前に解約してしまうと、インターネットを利用できない期間が発生してしまいます。

接続機器の設定方法

インターネットに接続するための各種機器の設定方法は以下になります。

画像引用元：ソフトバンク光「インターネットの接続方法」

1. 光コンセントとONUのLINEポートを光コードで接続する。
   LINEポートのカバーとキャップを外したら光コードを差し込み、カバーを元に戻します。
   ※設置担当者が光コードを接続済みの場合もあります。
2. ONUのUNIポートと光BBユニットのインターネット回線ポートをLANケーブルで接続
   ※光BBユニット同梱のコネクタが「灰色」のLANケーブルを利用してください。
3. 光BBユニットのパソコンのいずれかのポートと、パソコンのLANポートをLANケーブルで接続する。
   ※光BBユニット同梱のコネクタが「青色」のLANケーブルを利用してください。
4. 光BBユニットの電源ランプとインターネット回線ランプの点灯を確認し、パソコンの電源を入れインターネットに接続できることを確認する。

Wi-Fiの設定方法は使用機器によって異なるため、ソフトバンク光の公式サイトにてご自身がお使いの機器を選択し、手順をチェックするようにしましょう。

転用（フレッツ光を利用中）の場合

フレッツ光を現在利用している場合、ソフトバンク光に申し込む前に転用の手続きを行う必要があります。

転用の手続きにあたって、事前に準備しておくものは下記になります。

• お客さまID、ひかり電話番号または契約者の連絡先電話番号
• 契約者の名前
• フレッツ光の利用場所住所
• フレッツ光の利用料金の支払い方法

ソフトバンク光の利用開始までの流れは以下の通りです。

1. 転用承諾番号を取得する
2. Webまたは電話から申込み
3. 利用開始の案内の折り返しが来るのを待つ
4. 接続機器の受取り・設定をする
5. 利用開始

転用承諾番号は、NTT東日本/西日本の問い合わせ窓口から契約者本人が取得するようにしましょう。

事業者変更（他社の光コラボ事業者を利用中）の場合

現在、他社の光コラボ事業者を契約している場合、ソフトバンク光へ申し込む前に事業者変更の手続きを行わなければなりません。

事業者変更にあたっては、あらかじめ下記のものを準備しておきましょう。

• 事業者変更承諾番号
• 契約者の名前（NTT東日本エリアのお客さま）、またはCAF番号（NTT西日本エリアのお客さま）

ソフトバンク光の利用開始までの流れは下記の通りになります。

1. 事業者変更承諾番号を取得する
2. Webもしくは電話から申し込む
3. 利用開始の案内の折り返しが来るのを待つ
4. 接続機器の受取り・設定をする
5. 利用開始

事業者変更承諾番号については、現在利用している他社の光コラボ事業者の窓口へ問い合わせて取得してください。

電話で問い合わせる

電話窓口では、オペレーターと直接通話できるため、幅広い内容の問い合わせに適しています。

緊急時にも柔軟な対応してもらえるのがメリットですが、新規契約などは受け付けていない点に要注意です。

なお、ソフトバンク光カスタマーサービスの電話番号は、「0800-919-0157」です。受付時間は10時～19時ですが、電話の待ち時間が長くなりやすい上に、担当オペレーターにつながりにくい点に注意が必要です。

チャットサポートで問い合わせる

ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせ方法も定番化しています。

ユーザーの疑問点をオペレーターがリアルタイムで返答する方式のため、メールや電話よりも処理スピードが早い点が魅力です。

「通信速度が遅い」などのSOSを即時解消したい場合にも、効果的な問い合わせ方法といえます。

受付時間の10～19時であれば、いつでもワンクリックでチャットウィンドウを立ち上げることができます。

My SoftBankから問い合わせる

一般的な手続きであれば、「My SoftBank」にアクセスして、自ら問題解決をする方法もあります。

「My SoftBank」とは、ソフトバンクユーザーの会員専用ページのことで、請求料金の確認や契約内容の変更、サービスの解約などを行うことができます。

なお、マイページにアクセスするにはIDとパスワードが必要です。オペレーターの対応を受ける前に、一度My SoftBankを確認するだけでも問い合わせの手間を省けるかもしれません。

メールで問い合わせる

メールでの問い合わせは24時間365日可能であり、基本的にサポートセンターからは数日以内に返信が届きます。

一方で、質問できる内容は、大まかに「サービス」「契約」「配線や設定」に関することに限られがちです。

込み入った悩みを解決したい場合には不向きな上に、回答が得られるまでに時間がかかるのも難点といえます。